Somos uma venture builder que cria e escala aplicativos mobile para consumidores de forma global para mais de 180 países. Operamos múltiplos aplicativos simultaneamente, todos rodando sobre funis de aquisição de alta performance e ciclos rápidos de testes e iteração.
Buscamos alguém que mantenha a operação funcionando sem ruído: responde rápido, resolve na primeira interação quando possível, organiza o que estava solto e não deixa nada cair. É a pessoa que sustenta a base enquanto o time de aquisição escala.
Você será a pessoa responsável por três frentes que sustentam a operação no dia a dia: o suporte aos nossos afiliados, o atendimento aos usuários dos aplicativos e a rotina administrativa e operacional interna.
Na prática, seu dia a dia inclui:
Suporte a afiliados
Atender afiliados por e-mail, WhatsApp e comunidade, respondendo dúvidas sobre cadastro, links, materiais e regras do programa.
Apoiar na configuração e no acompanhamento de links de afiliado e rastreamento, escalando para o time técnico quando necessário.
Acompanhar a rotina de comissões e pagamentos: conferência de valores, prazos, documentos e resolução de divergências.
Organizar e distribuir materiais de apoio (criativos, orientações, comunicados) e manter a base de afiliados atualizada.
Fazer o onboarding de novos afiliados, garantindo que eles comecem a rodar sem travas operacionais.
Suporte a clientes dos aplicativos
Responder tickets de usuários dos apps em português, inglês e espanhol, com foco em resolução rápida e tom humano.
Tratar solicitações de assinatura: cobranças, cancelamentos, reembolsos, renovações e problemas de acesso.
Gerenciar reviews e avaliações nas lojas (App Store e Google Play), respondendo e identificando padrões de reclamação.
Reduzir cancelamentos por meio de atendimento bem conduzido, oferecendo alternativa antes do reembolso quando fizer sentido.
Identificar e reportar bugs e falhas recorrentes ao time de produto e tecnologia, com contexto e evidência.
Manter e evoluir as respostas-padrão, FAQs e a central de ajuda dos apps.
Suporte operacional e administrativo
Cuidar da rotina administrativa: organização de documentos, notas fiscais, contratos, assinaturas de ferramentas e controle de renovações.
Apoiar o processo de pagamentos e recebimentos junto ao financeiro, conferindo valores e prazos.
Manter planilhas e controles internos organizados e atualizados, com informação confiável para o time tomar decisão.
Organizar acessos, credenciais e cadastros das ferramentas e plataformas que a operação usa.
Apoiar o time de aquisição e produto em tarefas operacionais recorrentes que destravam o dia a dia.
Reportar volume de atendimento, principais motivos de contato e gargalos identificados.
Experiência em suporte ao cliente, atendimento ou rotina administrativa — de preferência em produto digital, e-commerce, SaaS ou infoproduto.
Escrita clara e correta em português: você resolve por escrito, com objetividade e sem erro de gramática.
Inglês para atendimento escrito: capacidade de ler e responder tickets de usuários internacionais com naturalidade.
Organização de verdade: você mantém controle do que está pendente sem alguém precisar cobrar.
Autonomia para resolver: busca a informação, entende o contexto e só escala o que realmente precisa ser escalado.
Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel) para controles operacionais do dia a dia.
Paciência e postura profissional em atendimento difícil — cobrança, reembolso, usuário irritado.
Disponibilidade para rotina de atendimento com tempo de resposta curto, incluindo acompanhamento diário da caixa de entrada.
Espanhol para atendimento escrito.
Experiência atendendo usuários de aplicativos de assinatura e lidando com cobranças de App Store e Google Play.
Vivência com programas de afiliados: comissionamento, links, materiais e relacionamento.
Experiência com ferramentas de ticket e atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp ou similares).
Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Notion, Trello) e com documentação de processo.
Noções de rastreamento e atribuição (links de tracking, RedTrack ou similares).
Experiência com rotina financeira ou fiscal básica: notas, conciliação, controle de pagamentos.
Perfil de quem gosta de transformar tarefa repetitiva em processo documentado ou automatizado.
Trabalho 100% remoto e flexível.
Fixo + Bonificações baseadas em Performance e Resultados.
Posição central na operação: você fala com afiliados, usuários e todos os times internos.
Autonomia para propor e implementar melhorias de processo, não apenas executar o que existe.
Time enxuto, sênior e orientado a dados.